客户管理软件（快递、物流、金融）
物流业呼叫中心解决方案北京吉亚通信工程有限公司file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\%W@GJ$ACOF(TYDYECOKVDYB.pnghttp://www.jytelecom.com/fangan10.html
讯呼技术物流快递呼叫中系统http://www.fastcall.cn/chanpin/zhongxin/92.html
顺丰速运通http://baike.baidu.com/view/7986416.htm?fr=aladdin
合力金桥软件公司提供的呼叫中心解决方案
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HollyC6用于顺丰速运呼叫中心成功案例_搜狐IT
来电管理系统
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来电弹屏
http://baike.baidu.com/view/1626281.htm?fr=aladdin
系统功能编辑1. 录音管理：与客户之间的通话可选择是否录音，来/去电全程24小时录音，并且保存在电脑上，海量存储，且通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音。出现商业纠纷时，调出录音就有据可寻；优秀业务员电话沟通录音可当做新员工的培训教材；还能防止员工滥用公司电话资源。
2. 来电客户资料弹屏：当受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容。
3. 去电客户资料弹屏：当向客户打电话时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息。
4. 留言：在话务员下班或不方便接听时，客户可选择进行电话留言，可以设置电话响铃几声后进行留言，并可以方便的查询和收听留言。
5. 彩铃：可以录制个性化的彩玲音，比如企业广告语等（公司免费代录音），提高公司形象，并且达到很好的广告效果。
6. 电话音乐铃声：可以用现有的音乐或录制个性化的铃声，代替枯燥的传统的电话机的响铃声。
7. 软电话外拨：可以键盘或鼠标输入电话号码，电脑外拨。（如图）
8. 黑白名单：对打入的电话判断，若在黑名单内系统立即挂断。也可以设置只有哪些电话可以打入的白名单功能，可大大减轻前前的接线压力。
9. 知识库：可以上传电话销售相关的销售/服务知识，以备销售人员实时的查看相关知识，实现知识共享，提高团队的服务品质；收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客服代表回答专业的问题。
10. 客户关系管理：将零散的客户集中，将客户资料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因业务人员离职后客户的流失，也方便了客户的跟进等。
11.话务量统计：可以根据统计条件（比如:来电，去电，所有呼叫）进行话务量统计，随时掌握每天接听和未接听多少电话。
12.记录查询：可以查询来电号码，来电时间，呼叫开始时间，呼叫结束时间，呼叫类型（来电，去电），状态（已接，未接）。
13.留言记录查询和收听：可以根据电话号码和日期进行留言记录的查询，可以选择电脑声卡或杰佳通设备收听留言。
14.短信发送和接收：节日或生日或需要通知客户时，以短信群发的方式把您信息发送到客户的手机上；也可以接收客户发送来的订货等信息。
15.客户资料共享：多台电脑之间可以查看和维护整个公司的客户资料。
16.来电排队：当多个客户同时打入时，若服务人员正在接听其他客户的电话时，刚打入的人员可以排队等待，当服务人员不忙时，排队的客户随时接入。
17.定制：可以根据用户需求进行定制开发。
中国联通虚拟呼叫中心解决方案
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