金蚂蚁奖人物系列十二|青岛分部家居服务配送部经理郭东风
近年来随着网购产品品类日趋多元化，家居大件商品正在展露头角，已成为双十一新的销量增长点，相比于普通物流配送，大件商品不仅需要快速、及时、安全、无破损配送到家，还需专业的安装、及维修服务。作为第三方供应链一体化家居服务平台，蚁安居首创行业仓配安一体化家居服务模式，拥有长达20年的供应链经验和最具专业度的核心管理团队，解除网购大件物流之忧！http://54.222.188.56:8086/upload/image/20171206/20171206163640_997.jpg
至今蚁安居年服务用户近500万，坚持践行“用户点赞的家居服务标准”，严格履行”按约送达”承诺，不断赢得B、C端客户点赞......每一次优质服务的背后都藏有一颗蚁安居人的匠心。
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“老骥伏枥、志在千里”，在蚁安居分部从事配送工作的七年里，他勤勤恳恳、始终谨记责任，忙，是他时间的缩影，微笑，是客户对他的记忆。让微笑服务深深扎根在每一个客户的心里。他就是来自蚁安居青岛分部家居服务的配送经理郭东风。
2009年3月9日一个踌躇满志的年轻人加入到了我们这个大家庭当中，接到的第一个任务是开车送货搬货，这无疑是对这个年轻人泼了一盆冷水，可是他并未因此打退堂鼓，他要让自己在最平凡的岗位上做出最不平凡的成绩。就这样从一线配送的工作做起，正所谓好事多磨，也正是有了这种基层经历，让他接触到更多的客户，了解客户所想的，明白客户所需要的。这一做就是6年，2014年这个少年变成了一个具有责任心和用户至上的优秀配送经理！
解读服务标准
在一线的辛苦让郭东风不断的成长，荣升为经理后，他感觉到肩上的担子更重了，家装行业尤其是配送、安装、维修等物流终端家居服务，是比较辛苦的，要想做好更是难上加难，每天要面对很多客户，加班也就再算难免，他经常开导和引导员工“服务者心态最重要”看见群里技师抱怨不顺心状态不对的时候他引导他们看下产品知识、检查车辆安全，等下班他找他们单独聊天，他常对员工说，只有客户的满意，才是家居服务的标准，不是说把货送过去任务就完成了，只有客户满意才算合格的工单。面对客户，要站在客户的角度上想问题、分析问题，这样才能达到客户满意！解读团队建设
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他严把握基础工作、对团队要求送货性完整无破损、每天要求清点数量、客户交接交货，对不同的客户，用不同的家居服务方式，赢得客户满意，一直站在客户角度想问题，他经常要求团队，定期对客户进行回访，对客户的不满意他整理意见，及时改进。遇到性子急的客户，他耐性服务。对性子慢的用户，他细致周到的服务，他带出来的团队，执行力强，有要求、落地好，就这样团队深入一线，流程制度工作方式是否合理，工作上有没有影响，发现问题改进问题，在过去的一年中他带领团队获得了98.7%的客户满意度、位居全国第一！
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"古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”
他不断坚守在自己的一线工作岗位上，任劳任怨、勇担责任，当问到获得金蚂蚁的感觉时，他说："非常荣幸也很激动，得到奖励之后，责任更加重大，心里很高兴，公司这种关怀，慰问，让更多的人感受到这种温暖和关怀！荣誉已成为历史、现在已经是新的征程，要想做得更好、以此为起点从新开启，更上一层楼。"
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"古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”
他不断坚守在自己的一线工作岗位上，任劳任怨、勇担责任，当问到获得金蚂蚁的感觉时，他说："非常荣幸也很激动，得到奖励之后，责任更加重大，心里很高兴，公司这种关怀，慰问，让更多的人感受到这种温暖和关怀！荣誉已成为历史、现在已经是新的征程，要想做得更好、以此为起点从新开启，更上一层楼。"
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